Términos de Uso

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos de Uso regulan el acceso y la utilización del sitio web trumvixo.eu (en adelante, "el Sitio") así como la adquisición de los productos comercializados a través de él, titularidad de trumvixo.eu S.L. (CIF B-87654321), con domicilio en Calle Gran Vía 42, 28013 Madrid, España. El acceso al Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí recogidos. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones, te rogamos que te abstengas de utilizar el Sitio o de realizar compras en él.

trumvixo.eu se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos de Uso, publicando la versión actualizada en esta misma página. Las compras realizadas con anterioridad a la modificación seguirán reguladas por los términos vigentes en el momento de su conclusión. Te recomendamos revisar periódicamente este documento para estar al tanto de posibles actualizaciones.

2. Uso permitido del sitio web

El Sitio está destinado a usuarios mayores de 18 años que deseen obtener información sobre nuestros productos y adquirirlos para consumo personal no comercial. Está prohibida la utilización del Sitio con fines ilícitos o que puedan causar daños a trumvixo.eu, a terceros o que vulneren la normativa vigente. En particular, queda prohibido: reproducir, distribuir, transformar o comunicar públicamente los contenidos del Sitio sin autorización expresa; introducir o difundir virus informáticos u otros elementos dañinos; utilizar técnicas de scraping o acceso automatizado masivo; suplantar la identidad de otros usuarios o del personal de trumvixo.eu; e intentar acceder a secciones restringidas del Sitio sin estar debidamente autorizado.

trumvixo.eu se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio, sin previo aviso, a cualquier usuario que incumpla los presentes Términos de Uso o que realice un uso fraudulento o abusivo de la plataforma. Esta medida no limitará el ejercicio de las acciones legales que correspondan en cada caso.

3. Proceso de compra y formación del contrato

Para realizar un pedido en trumvixo.eu deberás proporcionar los datos solicitados en el formulario de compra: nombre completo, dirección de envío, datos de contacto y método de pago. Toda la información que facilites debe ser veraz, completa y actualizada. La realización del pedido implica la aceptación de los presentes Términos y la Política de Privacidad, así como el precio y las condiciones de entrega informadas en el proceso de compra.

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando recibes la confirmación de pedido en tu dirección de correo electrónico. Hasta ese momento, trumvixo.eu se reserva el derecho de rechazar o cancelar el pedido si detecta indicios de fraude, si el producto solicitado no está disponible en stock o si se ha producido un error manifiesto en la información publicada sobre el precio o las características del producto. En tal caso, te notificaremos de inmediato y procederemos al reembolso íntegro de cualquier cantidad ya abonada.

Los precios publicados en el Sitio incluyen el IVA aplicable y están expresados en euros. Los gastos de envío, si los hubiera, se detallan de forma separada antes de completar la compra. Las promociones y descuentos tienen carácter temporal y están sujetas a disponibilidad de stock; una vez agotadas, no podrán ser reclamadas retroactivamente.

4. Envío y entrega

trumvixo.eu realiza envíos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo estándar de entrega es de 24 a 48 horas hábiles para la Península y hasta 5 días hábiles para las Islas y territorios extrapeninsulares, contados desde la confirmación del pago. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como festividades locales, incidencias en la red de transporte o condiciones meteorológicas adversas.

Los envíos de importe superior a 50 euros son gratuitos en toda la Península. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y el peso total del pedido. Una vez que el paquete sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para conocer el estado de tu entrega en tiempo real.

Si en el momento de la entrega detectas daños visibles en el embalaje exterior, te recomendamos que hagas constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista y nos lo comuniques en el plazo de 24 horas a través de nuestro servicio de atención al cliente, acompañando fotografías del embalaje y del contenido dañado.

5. Devoluciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu intención de devolver el producto antes de que expire dicho plazo, utilizando el formulario de devoluciones disponible en nuestra web o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

El producto devuelto debe encontrarse en su estado original, con el precinto intacto y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación o discrepancia con lo pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo cuando el motivo de la devolución sea un error de trumvixo.eu o un defecto del producto. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso íntegro del precio de compra en un plazo máximo de 14 días hábiles, empleando el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio web —incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y vídeo, compilaciones de datos y programas informáticos— son propiedad de trumvixo.eu S.L. o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes españolas e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública o transformación sin la autorización escrita previa de trumvixo.eu.

Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos registrados por trumvixo.eu no pueden ser utilizados sin consentimiento expreso. El acceso al Sitio no otorga al usuario ningún derecho ni licencia sobre dichos activos intelectuales.

7. Limitación de responsabilidad

trumvixo.eu no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y se reserva el derecho a realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora que puedan implicar interrupciones temporales del servicio, preferiblemente en horarios de baja afluencia y con previo aviso cuando sea posible. trumvixo.eu no se hace responsable de los perjuicios derivados de la imposibilidad de acceso al Sitio por causas ajenas a su control, incluyendo fallos en la red de comunicaciones, interrupciones en el suministro eléctrico o ataques informáticos.

La información contenida en el Sitio sobre los productos tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo. Los complementos alimenticios comercializados por trumvixo.eu no son medicamentos y no están indicados para prevenir, diagnosticar ni modificar el curso de ninguna afección. Te recomendamos consultar con un especialista cualificado antes de iniciar cualquier tipo de suplementación, especialmente si te encuentras en alguna situación fisiológica especial o sigues algún tratamiento.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio o de la compraventa de productos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio del fuero imperativo que la ley reconoce a los consumidores y usuarios en atención a su domicilio. Para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo, puedes acceder a la plataforma europea ODR (Online Dispute Resolution) disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos de Uso, el estado de tu pedido, devoluciones o cualquier otro asunto, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales: correo electrónico [email protected], teléfono +34 91 554 23 92 (lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h) o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de dos días hábiles.